Salesforce が新しいアプリケーションで Commerce Cloud を拡張

Oct 03, 2023

企業が顧客とつながり、ソーシャルメディア広告からモバイルアプリや e コマース サイトに至るまで、複数のタッチポイントにわたってコマースを促進できるようにするために、Salesforce は、Commerce Cloud e コマース プラットフォームにいくつかの新しい組み込みアプリケーションをリリースしました。

Michael Affronti 氏、Salesforce Commerce Cloud ゼネラルマネージャー兼上級副社長

Salesforceによると、新しいアプリは、人工知能とSalesforceの顧客関係管理テクノロジーとの統合を利用して、販売、顧客サービス、マーケティングをサポートするように設計されており、パーソナライズされた顧客体験を促進するという。

Salesforce Commerce Cloud ゼネラルマネージャー兼シニアバイスプレジデントの Michael Affronti 氏は次のように述べています。「販売、サービス、マーケティング用の最新の Commerce Cloud アプリを使用すると、企業はコマースに対して包括的なアプローチを採用し、あらゆる顧客タッチポイントを取引の機会に変えることができます」と述べています。 。 「データ、AI、CRMと組み合わせることで、ブランドは顧客のニーズを予測し、売上を促進するより迅速でシームレスな購入体験を構築できるようになります。」

アウトドア用ドリンクウェアおよびアパレル会社 YETI Holdings Inc. の e コマース担当バイスプレジデントである Vab Dwivedi 氏は、Salesforce Commerce Cloud のデータ インサイトや自動化を含む AI を活用した機能が、YETI の「より一貫性のあるパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを構築し、当社のビジネスを成長させるのに役立っている」と述べています。 」

Vab Dwivedi 氏、YETI e コマース担当副社長

テキサス州オースティンに拠点を置く YETI は、デザイナー、小売業者、販売代理店です。 同社のアウトドア製品は、クーラーやドリンクウェアからキャリーバッグやアパレルまで多岐にわたります。 7 月 1 日に終了した会計年度上半期において、YETI は 7 億 540 万ドルの純売上高を報告しました。 これには、消費者への直接販売が 3 億 9,340 万ドル、卸売チャネルでの 3 億 1,200 万ドルが含まれます。

YETI は、北米最大のオンライン小売業者の Digital Commerce 360​​ データベースのトップ 1000 で 135 位にランクされています。

さらに、Salesforce は間もなく Snapchat for Commerce をリリースする予定です。 これにより、企業は Commerce Cloud アプリで、オンライン ストアで入手可能な推奨商品に誘導する広告を作成できるようになります。

Salesforce の新しい Commerce Cloud アプリケーションと統合は、オンライン販売者とその顧客の間の継続的なニーズに対応します。 電子商取引の専門家によると、彼らは購入プロセスを容易にする、より効果的なユニファイドコマースシステムを通じて接続したいと考えているという。

「標準的な e コマース チェックアウト フロー以外の機能の利点を実感する組織が増えています」と、Brilliance Business Solutions の社長兼 CEO のロリ マクドナルドは言います。

Brilliant Business Solutions は、ミルウォーキーに拠点を置くデジタル代理店です。 メーカーや流通業者がデジタルコマーステクノロジーと戦略を通じて実装および販売するのに役立ちます。 彼女は、他のベンダーも Optimizely や BigCommerce など、より包括的なテクノロジー アプリケーションを提供していると指摘しています。

「現在、顧客があなたの会社とどのように関わっているのか、彼らが助けを必要とする一般的な活動は何なのかを考えてみましょう」と彼女は付け加えました。 「商品の再注文、頻繁に使用する商品の注文、商品の返品、注文状況に関する情報の取得、未払いの請求書の表示と支払いなどが考えられます。 一部の e コマース プラットフォームでは、これらの機能が製品に組み込まれています。 他のものは、構成可能なアプローチと他のアプリケーションへの統合を通じてそれらを可能にします。 どのアプローチがあなたにとって最適であるかは、現在のテクノロジースタック、予算、戦略によって異なります。」

デジタル代理店パーフィシェントのユニファイドコマース戦略担当プリンシパル、ジャスティン・ラシーン氏は、ブランドは「消費者がマルチチャネル注文機会を推進し続ける中、精選され強化されたeコマース注文」に対する強い需要を示していると語る。

Perficient は、B2B および B2C 企業向けのグローバル デジタル コンサルタント会社です。

「ユニファイド コマースにより、顧客は自らの旅の主導権を握ることができます」と彼は付け加えます。 「購入、顧客行動、コンテンツエンゲージメントに基づいて、ブランドはその個人を他の顧客集団に分類するのではなく、その個人に特化した将来のエクスペリエンスをキュレートできます。」